1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VITALUX

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En VITALUX queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, retractos, cambios, productos defectuosos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.

Derecho de retracto

Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico y el producto adquirido no se encuentre dentro de las excepciones establecidas por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con VITALUX :

El producto deberá ser devuelto en las condiciones correspondientes conforme a la legislación aplicable. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, cuando legalmente corresponda.

Cuando proceda el retracto, VITALUX realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del término legal aplicable, sin descuentos o retenciones que no estén permitidos por la ley. La legislación colombiana establece un plazo máximo de 30 días calendario desde el ejercicio del retracto para la devolución del dinero.

Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal, entre otras excepciones previstas legalmente.

Importante: Debido a que VITALUX comercializa productos de consumo, las condiciones de devolución pueden variar según la naturaleza del producto, su estado, sellado y las normas sanitarias y de protección al consumidor aplicables.

Productos defectuosos o con problemas de calidad

Si recibes un producto defectuoso, deteriorado durante el transporte, diferente al solicitado o que presente un problema relacionado con la garantía legal, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para gestionar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del empaque y/o embalaje.
• Descripción del inconveniente.
• Evidencia del estado en que fue recibido.

Los productos que presenten defectos cubiertos por la garantía legal serán atendidos conforme a la legislación colombiana aplicable. La garantía legal contempla, según corresponda, reparación, reposición o devolución del dinero.

Productos abiertos

Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, los productos de consumo que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado podrán estar sujetos a las excepciones legalmente aplicables a la devolución.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento de la garantía legal o una situación protegida por la legislación.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando el medio de pago correspondiente o mediante el mecanismo disponible para la transacción.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

Contacto

Para solicitar una devolución, ejercer un derecho legal o presentar una reclamación:

VITALUX
Correo: [winventas94@gmail.com]
WhatsApp: [3163609891]
Dirección: [crr 28 3-11]
Ciudad: [bogota, COLOMBIA]